Orange se moque du monde !

Ce week-end, je suis allé en Grande Bretagne pour rendre visite à quelques amis. J’ai pris le train entre Paris et Londres. C’est simple, efficace et, grâce à une gestion intelligente des réservations, ce n’est finalement pas très cher : 80 EUR pour un aller-retour sont une somme très acceptable pour utiliser un train à grande vitesse, emprunter le tunnel sous la Manche et arriver à bon port à l’heure et en toute sécurité.

Le transport ferroviaire est un service qui met en oeuvre un certain nombre d’infrastructures lourdes et coûteuses : voies ferrées, rames de transport, tunnel sous la Manche, personnel, etc. Pourtant, le service rendu l’est pour un prix somme toute acceptable et qui répond à une logique claire et homogène. Bref, le prix demandé est en adéquation avec la valeur perçue. Je dois dire que je n’aurais pas été surpris de payer plus que les 80 EUR demandés.

Entre autre bagage, j’avais emporté mon iPhone, d’autant plus indispensable compagnon de mobilité pour le consultant que je suis que mon mobile est ma ligne principale (je n’utilise pas ma ligne fixe) : il permet de rester joignable, de lire ses mails et ses SMS, de ne pas être coupé du monde. Or, c’est bien connu, les forfaits des opérateurs, en l’espèce d’Orange, ne comprennent pas les communications à l’étranger. Le roaming fait systématiquement l’objet d’une facturation spécifique.

Avant mon départ, j’ai donc du prévoir le nécessaire afin non seulement de pouvoir continuer à utiliser mon iPhone mais également afin de ne pas avoir de mauvaises surprises sur ma prochaine facture. Et là, je suis tombé des nues !

En effet, il m’a fallu non pas souscrire 1 produit mais 3 ! Un forfait me permettant d’émettre et de recevoir des appels voix, un forfait SMS et un forfait pour les communications de données. Premier effet désastreux : ces trois utilisations consubstantielles sont saucissonnées ! Pourquoi rendre aussi compliquée l’utilisation de la téléphonie ? Pourquoi rendre compliquée une offre qui pourrait être simple ? Par dessus le marché, les cerveaux embrumés des marketeurs d’Orange n’ont prévu aucune offre spécifiquement dédiée aux week-ends ! Il m’a fallu souscrire des options mensuelles (en demandant l’arrêt d’abonnement à la fin du mois courant).

Mais surtout, au total, cela m’a coûté les yeux de la tête : plus de 120 EUR pour 1 heure de téléphone, 100 SMS et 500 Mo de données ! Arggghhh ! ! ! Je n’arrive pas à imaginer qu’un peu de téléphonie mobile coûte plus cher qu’un aller-retour en train, qui met en oeuvre des infrastructures bien plus lourdes et coûteuses qu’un réseau de téléphonie.

De plus, Orange est également présente en Grande Bretagne où cette entreprise est un acteur majeur de la téléphonie mobile. Orange a déployé en Grande Bretagne un réseau non pas pour répondre spécifiquement aux besoins de ses clients français mais pour servir ses clients britanniques. Partant, l’utilisation que j’ai pu faire du réseau britannique d’Orange n’a pu être que marginale et il est donc économiquement incompréhensible qu’un week-end en Grande Bretagne coûte plus cher un mois d’abonnement en France. De plus, c’est éthiquement inacceptable.

Comme je l’ai déjà dit, une entreprise ne doit pas prendre ses clients pour des jambons…surtout quand le service rendu est devenu une commodité sans valeur perçue.

Il serait temps qu’Orange comprenne qu’il est révolu le temps où les abonnés du téléphone pouvaient être traités comme des vaches à lait !